解体工事会社探訪（東京都足立区　株式会社ミナト総合建設様）

インタビュー

御社の特徴を教えてください

私たちは20年以上の実績を持つ総合建設業者です。解体工事だけでなく、外構工事やリフォーム工事、不用品回収の全てを総合的にサポートさせていただいています。そのため、解体前の家の不用品回収や解体後のアスファルト施工など、お客様に必要なサービスを様々な角度からご提案出来き、それぞれのサービスをワンストップで進められて手間が掛からない点が特徴です。

また、総合建設業者の多くは工事の受注と施工管理を行うものの、工事自体は下請業者に依頼します。建設業者は工事スタッフを常に確保しなくてもいいというメリットが、下請け業者は営業活動を行わなくていいというメリットがありますが、消費者からするとその分の中間マージンの負担が増えるわけですから親切なサービスとは言えません。
それに対し、私たちは解体・外構・リフォームといった工事が可能な職人を自社で抱えて工事を行っています。作業人員は決まっていますから、ひと月あたりに工事が出来る現場数は決まってしまいますが、余分なマージンをカットして自分達の手で丁寧な工事をすることで沢山のご満足の声をいただいてきました。

普段から心がけていることはありますか

解体業界は最近までエンドユーザー様から直接依頼を受けることが少なかったため、サービス業としての水準があまり高いとは言えません。スタッフの身だしなみや口調などまだまだ業界として改善するところは多くあると思います。特に社内の担当者間の連携や引き継ぎなどは不十分な場合が多く、営業担当者がお客様とお話しした内容が現場の職人に伝わっておらずにトラブルになるケースもあると聞いています。

私たちミナト総合建設は解体工事だけではなく、他のサービスも行っている総合建設会社なので、社内での連携・引き継ぎなどは特に気を付けています。お客様に対しては窓口を一本化し、打合せの負荷を減らして安心して工事に臨んでいただけるよう、組織をあげて取り組んでいます。

今後の展望を教えてください

私たちは営業から施工まで全て自社内で行いますから、社員全員が日々責任とやりがいを感じて仕事を行っています。そのおかげで「お客様第一主義」「幸福を追求」「環境配慮の企業」という経営理念のもと、社員一同向上心を持って業務に取り組む事が出来ていると感じます。

これからもお客様に心から喜んで頂き、お客様の幸福を追及するとともに、社員やその家族の幸福も追及し、環境に配慮できる企業を目指していきます。そのためには反省と改善を繰り返し、昨日より今日、今日より未来、と全社員で成長をしていきたいです。

会社概要

編集後記:解体・外構・リフォーム工事など幅広いサービスを行いながら、全て自社で施工されている業者様は数少ないと思います。その体制の中で培われた連携やスタッフの一体感がお客様にとっての安心と信頼につながっていると感じました。